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本文转自:开封日报 顺河回族区政务服务中心 主动服务靠前服务暖民心 本报讯全媒体记者刘永安报道 “我年龄大了,眼睛看不清楚,来之前还在发愁怎么补办社保卡。没想到,他们的服务这么周到,全程一直陪着我,真的太谢谢了!”4月17日,70多岁的李老太太话语中充满了感激。看到李老太太步履蹒跚地来到顺河回族区政务服务中心,志愿者主动上前迎接,了解老人需求后,立即为她提供全流程帮办代办,不到10分钟,老人便拿到了新补办的社保卡。 针对老年人听不懂、记不住、不熟悉线上业务办理等问题,该中心专门设立老年人服务专区,积极发挥帮办代办员及志愿者的作用,提供材料复印、资料填写的全程陪伴服务,让老人不再为“网”发愁、为“码”所困。 据悉,下一步,该中心将强化业务培训,加强帮办代办范围、帮办代办专员职责、代办流程等业务辅导,不断增强帮办代办人员主动服务、靠前服务的意识,推进工作机制规范化、制度化。
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顺河回族区政务服务中心
主动服务靠前服务暖民心
本报讯全媒体记者刘永安报道 “我年龄大了,眼睛看不清楚,来之前还在发愁怎么补办社保卡。没想到,他们的服务这么周到,全程一直陪着我,真的太谢谢了!”4月17日,70多岁的李老太太话语中充满了感激。看到李老太太步履蹒跚地来到顺河回族区政务服务中心,志愿者主动上前迎接,了解老人需求后,立即为她提供全流程帮办代办,不到10分钟,老人便拿到了新补办的社保卡。
针对老年人听不懂、记不住、不熟悉线上业务办理等问题,该中心专门设立老年人服务专区,积极发挥帮办代办员及志愿者的作用,提供材料复印、资料填写的全程陪伴服务,让老人不再为“网”发愁、为“码”所困。
据悉,下一步,该中心将强化业务培训,加强帮办代办范围、帮办代办专员职责、代办流程等业务辅导,不断增强帮办代办人员主动服务、靠前服务的意识,推进工作机制规范化、制度化。